Foire aux questions

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Lisez notre foire aux questions ci-dessous, peut-être trouverez-vous votre réponse.
Si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessus.

Questions Fréquentes

Tout savoir sur notre fonctionnement grâce à notre FAQ.
Explorez les catégories de notre foire aux questions ci-dessous pour en savoir plus.

Foire aux questions
Commande & Paiement

Pour la tranquillité de tous nous acceptons :

Les virement bancaire ainsi que le paiement par carte bancaire 

Le système 3D secure garantit une sécurité maximum afin de lutter contre le piratage des données bancaires.

Si vous ne désirez pas entrer vos informations bancaires vous pouvez faire un virement directement sur le compte de ladétente.shop.

IBAN : FR76 1679 8000 0100 0064 5264 588

 Bic : TRZOFR21XXX

Bénéficiaire : CBNF

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande dans l’objet du virement.

Pour le paiement par virement bancaire il suffit simplement de passer commande et d’indiquer “Virement bancaire”

Ensuite vous ajoutez notre RIB

  • IBAN : FR76 1679 8000 0100 0064 5264 588
  • BIC : TRZOFR21XXX
  • Bénéficiaire : CBNF

 

Et dans l’objet du virement indiquez le numéro de votre commande.

Vous recevrez lors de votre achat un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci contient votre facture.

 

Si vous avez un compte sur notre site vous trouverez votre facture après avoir effectué votre commande dans l’onglet commande de votre compte. Vous pourrez la télécharger au format PDF.

Accéder à mon compte

Les délais de livraison peuvent varier entre 24H et 48H ouvrées.

Dans tous les cas, vous avez la possibilité de suivre votre colis en temps réel avec le bouton “suivi colis”.

Malheureusement la crypto monnaie n’est pas un de nos moyens de paiement. Nous mettons tout en œuvre pour remédier à ça et être à la pointe de la technologie.

Pour  renvoyer votre colis rien de plus simple il vous suffit d’utiliser notre Formulaire de rétractation

Vous entrez vos informations et la raison pour laquelle vous renvoyez le produit.

Nous vous transmettrons un bordereau de renvoi à imprimer et à utiliser pour effectuer le retour.

Mon compte

Si c’est un problème avec votre mot de passe vous pouvez utiliser la fonction “mot de passe oublié” directement depuis le menu.

Il se peut aussi que notre site soit en maintenance ou rencontre un problème technique. Dans ce cas vous pouvez essayer de vous reconnecter plus tard. Si le problème persiste n’hésitez pas à contacter notre support par mail : support@ladetente.shop.

Pour créer un compte vous avez 2 options :

  1. Vous pouvez créer un compte lors du processus de commande d’un produit.
  2. Directement via le bouton “Mon compte” dans le menu de navigation.

Nous sommes super sensibles à l’importance des données de nos clients. 

 

Vos données personnelles sont stockées sur le site pour une durée de 1 an. Les informations recueillies incluent votre nom, votre adresse e-mail, numéro de téléphone, et / ou carte de crédit ne sont pas utilisées et sont sécurisées. En outre, nous recevons et enregistrons automatiquement des statistiques anonymes de navigation nous permettant d’améliorer nos services.


Pour en savoir plus n’hésitez pas à lire notre “Politique de Confidentialité

Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être utilisées pour :

  • Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels
  • Fournir un contenu publicitaire personnalisé
  • Améliorer notre site
  • Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge
  • Vous contacter par e-mail
  • Administrer un concours, une promotion, ou une enquête

Depuis le tableau de bord de votre compte vous avez accès à vos informations personnelles que vous pouvez modifier à tout instant.

Qualité & Éthique

Nous travaillons avec Alpinols qui est un producteur Suisse bio et avec le Chanvre du Griffoul, producteurs-paysans qui est aussi un basé dans le TARN.

Les champs sont cultivés de manière propre et douce avec l’environnement.

Les emballages sont en carton 100% recyclable.

Lors de l’envoie nous essayons de mettre en place la manière la plus propre afin de ne pas gaspiller de plastique.

Nous privilégions le circuit court.

En recherche de nouveaux collaborateurs perpétuels nous souhaitons vous trouver les meilleurs produits en ayant un impact le moins important sur l’environnement.

Chez ladetente.shop, notre raison d’être est de proposer à toutes et à tous des produits au CBD de qualité Bio et Premium.

Dans un premier temps nous souhaitions vendre des fleurs sur notre site. Malgré les efforts faits par nos équipes nous n’avons pas trouvé de fournisseurs répondant à notre exigence de qualité.

Nous avons donc décidé de nous tourner vers une sélection de produits “Alpinols” sans hésitation.

Pourquoi ?

Leur qualité étant nettement meilleure que les autres produits du marché, ces produits avaient tout naturellement leur place dans notre shop.

Nos critères de sélection étaient le goût, l’odeur, la façon d’extraire le CBD et l’éthique.

Nous avons 100% confiance dans nos choix, maintenant à vous d’avoir confiance en nous.

La culture du chanvre faîte chez nos producteurs est certifiée Bio. Tous nos produits que ce soit les huiles ou les tisanes sont donc certifiées Bio.

Seules des substances végétales de haute qualité et produites selon les directives bio suisse sont utilisées dans nos produits cosmétiques. On peut donc dire que tous nos produits sont bio.

La loi européenne nous permettant de vendre des produits CBD en France avec un taux de THC maximum de 0,3%. Vous ne trouverez donc sur ladetente.shop que des produits contenant de 0 à 0,3% de THC.